DNP　STAFF日誌

私個人としては、本当に久しぶりの土日休みで、家族サービス・・
ではないのですが家族の足となって振り回される予定でしたのに・・・・
お客様からのＨＥＬＰ！！
もちろんＯＫということで昨日、土曜日はサポートに行ってまいりました。

今回のお仕事は、内容は問題無いとしても少々、気の重いご依頼です。

某大手量販店購入。もちろん保証もたっぷり残っているのです。
それはお客様もご存知ですが、お客様は
『一回修理出して帰って来たのに治せなかった。２回目はデータの
抽出で、戻ったたデータは無く、料金はしっかりと取られた。
保障期間のはずなのに』との事。

１回目はお客様のお気持ちは良く分かりますが、２回目のは保証対象外です。
その辺を説明して、ご理解頂いた上で、肝心のノートに電源投入。

-----------------------【ＴＨＥ　ブルーバック！！】-----------------------

ムムム・・・おや！？このエラーは。。。。フフフ・・・・判明！！
と言う事でこの機種は問題なし。

さぁて次は・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・【Windows98SE】
この機種もデータ抽出をご希望。さすがに修理をお望みではないようで
買い替えをご検討と言う事で、修理費+ＰＣ見積もりの運びとなりました。
土曜日は、このケース１件でした。

今回の問題点は・・・・
①１回目の修理の際にＰＣの異常個所の診断を間違っておられた様子。
②データ抽出についての説明がされていない。・・・？？
③お客様のＰＣ知識に応じた説明が出来ていない・・・のでは？？
と言う事です。
どうしても、自分の知識が凄いのを自慢したいのか！？
難しい言葉や専門用語で説明をしてしまう担当者が居ますよね。
特の今回の某大手量販店はそういう傾向の担当者が多いと思います。
その証拠に、おそらくは量販店の担当者と私の説明の内容は同じの
筈ですが　『そういう事なのか。それなら内容は分かる。』・・・でした。

まぁ、だから私たち個人の業者は仕事が出来るんですけどね・・・。

今回もそうですが、行った先でお客様に『ありがとう！』って
言われると疲れって吹っ飛びますよね。
行って良かった～て思いました。