2010年02月02日
サポート完了後の確認は重要です。
皆さん、お疲れ様です。
私
は、週末から風邪
を引いて寝込んでいましたが、皆さん、風邪など
は、週末から風邪を引いて寝込んでいましたが、皆さん、風邪など引いておられませんか
私の風邪は熱が出なかったので新型インフル
では無かったようです
が、
では無かったようですが、世間では未だ発症している様なので、体調
管理にはお気をつけください。
管理にはお気をつけください。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
★さて、本日はサポートのお話です。
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本日、お電話頂いたお客様は、
他店でドライブ交換
をされたということでしたが、完了品を持って帰り
をされたということでしたが、完了品を持って帰りご自分で接続したところ、インターネット
が繋がらない・・・と言うことで
が繋がらない・・・と言うことでご依頼を頂きました。
電源を入れて、先ずデバイスマネージャーを開き確認ん
ん複数のドライバーに【？】マークが・・・・
お客様に聞いても
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○再セットアップはしていない。
○自分で設定は触っていない。
○接続は問題ない。
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と言うことで、前サポートの作業状態を見るべく本体を開けたところ・・・はぁ
あぁ分かったって、誰でも分かると思いますが・・・
って、誰でも分かると思いますが・・・－－－ＬＡＮカードが緩んでました。－－－
普通に使っている場合は、こういう状態にならないので、
ドライブ交換をした
業者さんが取り付け完了後
のチェックをしなかったのでは・・・・
という仮説が立ちました。
当社では通常、どの部分のサポートであっても一旦はネットに繋げ起動・稼働
確認をするのですが、そこが省略されていたようです。
完了確認をしていれば気付いたことです。
まぁ当社は、スタッフが直接、伺い取り外しから再接続までを標準作業として
いますので『これは手抜きだ』と思っているのですが。
世間・業界は違うのかも
いずれにせよ、お客様の信用はその過程・結果で決まるので、お褒めの言葉
を頂いた事を良い評価
と判断し、うれしく思いました。
と判断し、うれしく思いました。他社さん。毎度ありがとうございますですね。
ですね。サポートはお電話１本。取り外しから再接続まで責任もって行います。
お気軽にお電話ください。
Posted by DNP Staff at 16:16│Comments(0)
│PCサポート・営業日誌
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